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クレーム対策
クレーム自体の責任は追及しないが
クレームを報告しない責任と
指示したクレーム対策を
直ちに実行しない責任は追及セヨ
一倉定
クレームは起こるもの
どんな一流会社でも起こります
問題は
そのクレームが社長まで届かないこと
届かないから対策の打ちようがなく
顧客が去ってゆく
だから、社員がクレームを
社長に報告しやすい体制を作ること
すべての責任は社長が取る
クレームはすべて報告せよ
と、方針を出しておかないと
クレームは社長まで届かない
